Задать вопрос
Вебинары
Образовательные мероприятия
Повышение квалификации
Профессиональная переподготовка
Образовательные программы, разработанные экспертами ФГБУ "ЦНИИОИЗ" Минздрава РФ
программа повышения квалификации
Внедрение системы управления медицинской организацией, направленной на повышение удовлетворенности пациентов медицинской помощью
Цель программы – обучить слушателей принципам и инструментам внедрения системы управления, направленной на повышение удовлетворенности пациентов медицинской помощью по Стандарту СТИМУЛ.
По итогам обучения слушатели могут самостоятельно внедрить Стандарт с целью последующей сертификации. Сертификацию проводит ФБГУ «ЦНИИОИЗ» Минздрава России.
Подробнее о Стандарте СТИМУЛ
По итогам обучения слушатели могут самостоятельно внедрить Стандарт с целью последующей сертификации. Сертификацию проводит ФБГУ «ЦНИИОИЗ» Минздрава России.
Подробнее о Стандарте СТИМУЛ
1
1
тема
неделя
Ближайшая дата старта: 6 апреля
Объем: 36 акад. ч.
Форма обучения: Очно-заочная
Вид обучения: Повышение квалификации
Стоимость: 12 700 руб.
Даты ближайших потоков
06.04.2026 - 11.04.2026
15.06.2026 - 20.06.2026
21.09.2026 - 26.09.2026
26.10.2026 - 31.10.2026
30.11.2026 - 05.12.2026
15.06.2026 - 20.06.2026
21.09.2026 - 26.09.2026
26.10.2026 - 31.10.2026
30.11.2026 - 05.12.2026
Для кого программа
Для специалистов сферы здравоохранения любого профиля (как с высшим медицинским, так и немедицинским образованием)
После успешного завершения обучения будет выдано удостоверение о повышении квалификации установленного образца.
СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ
- Теоретические подходы к феномену удовлетворенности
- Основные положения Стандарта
- Особенности сертификации медицинской организации на соответствие Стандарту
- Доступность медицинской помощи
- Условия пребывания в медицинской организации
- Коммуникация персонала с пациентом
- Взаимодействие медицинской организации с пациентом
- Система обратной связи
- Опрос пациентов, методы анализа результатов опроса, построение пирамиды проблем
- Анализ объективных данных
- Анализ клиентских путей
- Основы проектного и процессного управления
- Внедрение бережливых технологий в здравоохранение
- Требования Стандарта к разработке, реализации и мониторингу мероприятий
- Внедрение Стандарта в медицинской организации: пошаговая инструкция
Кейс: опыт внедрения стандарта системы управления медицинской организацией, направленной на повышение удовлетворенности пациентов медицинской помощью
По итогам обучения Вы узнаете:
- какие теоретические подходы к изучению феномена удовлетворенности пациентов медицинской помощью существуют
- какие факторы влияют на уровень удовлетворенности пациентов и на какие из них можно воздействовать на уровне медицинской организации
- как проводить социологические исследования среди пациентов
- как построить систему управления медицинской организации, направленную на повышение удовлетворенности пациентов медицинской помощью
ЛЕКТОРЫ – эксперты «ЦНИИОИЗ» Минздрава России»:
ПОДАТЬ ЗАЯВКУ НА ПРОГРАММУ ОБУЧЕНИЯ: