Образовательный портал ФГБУ «ЦНИИОИЗ» Минздрава России
программа повышения квалификации
Внедрение системы управления медицинской организацией, направленной на повышение удовлетворенности пациентов медицинской помощью
Цель программы – обучить слушателей принципам и инструментам внедрения системы управления, направленной на повышение удовлетворенности пациентов медицинской помощью по Стандарту СТИМУЛ. По итогам обучения слушатели могут самостоятельно внедрить Стандарт с целью последующей сертификации. Сертификацию проводит ФБГУ «ЦНИИОИЗ» Минздрава России.
Для специалистов сферы здравоохранения любого профиля (как с высшим медицинским, так и немедицинским образованием)
После успешного завершения обучения будет выдано удостоверение о повышении квалификации установленного образца.
СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ
Теоретические подходы к феномену удовлетворенности
Основные положения Стандарта
Особенности сертификации медицинской организации на соответствие Стандарту
Доступность медицинской помощи
Условия пребывания в медицинской организации
Коммуникация персонала с пациентом
Взаимодействие медицинской организации с пациентом
Система обратной связи
Опрос пациентов, методы анализа результатов опроса, построение пирамиды проблем
Анализ объективных данных
Анализ клиентских путей
Основы проектного и процессного управления
Внедрение бережливых технологий в здравоохранение
Требования Стандарта к разработке, реализации и мониторингу мероприятий
Внедрение Стандарта в медицинской организации: пошаговая инструкция
Кейс: опыт внедрения стандарта системы управления медицинской организацией, направленной на повышение удовлетворенности пациентов медицинской помощью
По итогам обучения Вы узнаете:
какие теоретические подходы к изучению феномена удовлетворенности пациентов медицинской помощью существуют
какие факторы влияют на уровень удовлетворенности пациентов и на какие из них можно воздействовать на уровне медицинской организации
как проводить социологические исследования среди пациентов
как построить систему управления медицинской организации, направленную на повышение удовлетворенности пациентов медицинской помощью
ЛЕКТОРЫ – эксперты «ЦНИИОИЗ» Минздрава России»:
Деев Иван Анатольевич
директор департамент мониторинга, анализа и стратегического развития здравоохранения Министерства здравоохранения РФ
Выскочков Владимир Сергеевич
руководитель лаборатории пациентоориентированного здравоохранения ЦНИИОИЗ Минздрава России, канд. психол. наук
Шибалков Иван Петрович
советник директора ЦНИИОИЗ Минздрава России, канд. экон. наук
Часто задаваемые вопросы
Программа повышения квалификации «Внедрение системы управления медицинской организацией, направленной на повышение удовлетворенности пациентов медицинской помощью» рассчитана на 36 академических часов.
Обучение проходит в формате онлайн: включает видеолекции на современной образовательной платформе. Материалы доступны 24/7, что позволяет совмещать учебу с работой.
При успешном прохождении итоговой аттестации слушатели получают удостоверение о повышении квалификации установленного образца
Да, мы работаем с юридическими лицами. Предоставляем полный комплект документов для согласования, включая коммерческое предложение, шаблон служебной записки, проект приказа и обоснование необходимости обучения.
Эксперты ЦНИИОИЗ регулярно актуализируют программу для соответствия текущему законодательству
Возможно. Необходимо информацию об отсрочке платежа указать в условиях договора и представить гарантийное письмо от организации
СНИЛС обязателен для внесения данных слушателя в единую Федеральную базу ФИС ФРДО